Condiciones de Contratación

V1 - 20/08/2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Los contratos concertados con Riogax Digital.(en adelante “el PRESTADOR”) se rigen por las condiciones particulares pactadas para cada producto contratado y por estas Condiciones Generales, que son accesibles y pueden consultarse en https://www.riogax.es/condiciones-de-contratacion.
El destinatario de los servicios contratados es exclusivamente el CLIENTE. El acceso a los servicios podrá ser denegados al CLIENTE que incumpla alguna de las obligaciones establecidas en el presente contrato.

Las presentes CGC tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales el Prestador comercializa y ejecuta sus servicios digitales y de marketing online.

Entre las soluciones ofertadas por el Prestador se encuentran:

  • Diseño, maquetación, programación y mantenimiento de páginas web y tiendas online.

  • Desarrollo, entrenamiento e integración de agentes de inteligencia artificial y asistentes virtuales.

  • Estrategias de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO) y marketing de contenidos.

  • Publicidad digital, analítica y consultoría tecnológica.

Las particularidades, alcance específico, fases de ejecución, entregables, plazos estimados e importes económicos concretos de cada encargo se detallarán en la Propuesta Comercial o Presupuesto individualizado que el Prestador haga llegar al Cliente de forma previa a la contratación.

La relación contractual quedará formalmente perfeccionada y vinculante para ambas partes en el momento en que concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • La firma o conformidad expresa del Cliente (vía manual o firma electrónica) sobre la propuesta comercial o presupuesto emitido.

  • La confirmación explícita de aceptación enviada por medios telemáticos (correo electrónico o canal formal equivalente).

  • El abono por parte del Cliente del importe fijado como señal, reserva o primer pago del servicio pactado.

La aceptación de la propuesta comercial implica necesariamente la adhesión plena, sin reservas ni modificaciones, a la totalidad del contenido de estas CGC.

4.1. Precios e Impuestos

Todos los precios, tarifas y presupuestos emitidos por el Prestador se expresan en euros (€). Salvo que expresamente se señale lo contrario, las tarifas indicadas no incluyen los impuestos indirectos correspondientes. En función de la residencia fiscal del Cliente y la normativa tributaria aplicable, se añadirá el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en la factura correspondiente.

Las facturas se emiten en formato electrónico y el Cliente acepta recibirlas así.

Si el Cliente no paga en plazo, Riogax puede suspender el servicio afectado, previo aviso, hasta que se regularice. La suspensión no elimina la deuda. Cuando el Cliente es empresa o profesional, las cantidades vencidas devengan el interés de demora de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, además de los gastos por devolución de recibos.

4.2. Modalidad de Pago

La forma de pago se acordará concretamente en cada propuesta comercial, respondiendo por regla general a las siguientes tipologías:

  • Proyectos de desarrollo puntual (Sitios web, agentes de IA a medida, etc.): Se estructurarán mediante un porcentaje de pago inicial (reserva/inicio), uno o varios pagos intermedios por hitos (si procediese) y la liquidación final con carácter previo a la entrega o migración definitiva al entorno de producción del Cliente.

  • Servicios recurrentes o de suscripción (Mantenimiento web, cuotas de servidores/IA, SEO): Se abonarán de forma periódica (mensual, trimestral o anual) por adelantado mediante transferencia bancaria o domiciliación.

4.3. Impagos y Demora

  • El Cliente vendrá obligado a efectuar los pagos en las fechas estipuladas. En caso de retraso en el pago de cualquier factura o cuota vencida, el Prestador queda expresamente facultado para suspender temporalmente el servicio o bloquear el acceso a los desarrollos o infraestructuras en curso, previa notificación al Cliente.

  • La suspensión del servicio por impago no eximirá al Cliente de la obligación de abonar los importes pendientes ni los costes adicionales que pudiera generar la reactivación.

  • Los pagos no satisfechos en plazo devengarán un interés de demora equivalente al tipo legalmente establecido en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, además de los gastos bancarios derivados de devoluciones de recibos.

1. Requisitos Técnicos de Acceso y Disponibilidad
El acceso a los servicios prestados en soporte electrónico a través de este Sitio Web requiere de dispositivos con conexión a Internet y navegadores web compatibles y actualizados. Riogax Digital realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de la plataforma; sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones o errores en el acceso, los cuales podrán producirse por labores de mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas ajenas a su control.

2. Exención de Responsabilidad por Fallos Técnicos y Virus
Riogax Digital adopta las medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables y acordes con el estado de la tecnología para evitar la presencia de virus, software malicioso (malware) o cualquier otro elemento dañino en el Sitio Web. No obstante, el Usuario es el único responsable de disponer de las herramientas de protección antivirus y de ciberseguridad adecuadas en sus equipos. Riogax Digital no se hace responsable de los daños o perjuicios informáticos, alteraciones en sistemas, archivos o documentos del Usuario derivados de la navegación por el sitio o del uso de sus servicios electrónicos.

3. Uso Correcto de los Servicios Electrónicos
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de las utilidades y servicios electrónicos puestos a su disposición. Queda estrictamente prohibida cualquier acción que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o interferir en el normal funcionamiento de las infraestructuras tecnológicas, servidores o redes informáticas de Riogax Digital o de terceros.

5.1. Obligaciones de Riogax Digital:

  • Ejecutar los servicios contratados actuando con la máxima diligencia profesional, conforme a los estándares de calidad del sector y respetando las especificaciones de la propuesta comercial.

  • Mantener informado al Cliente sobre el avance de los trabajos o proyectos.

  • Garantizar la confidencialidad de la información suministrada por el Cliente para la ejecución del servicio.

5.2. Obligaciones del Cliente:

  • Suministrar al Prestador en tiempo, forma y soporte adecuado todos los accesos, textos, logotipos, contenidos multimedia, datos o credenciales de servidores indispensables para la correcta ejecución del trabajo.

  • Nombrar a un interlocutor válido con potestad para revisar entregables, aportar feedback y dar aprobaciones formales en las distintas fases del proyecto.

  • Cumplir rigurosamente con los plazos de pago acordados.

  • Garantía de legalidad sobre los contenidos: El Cliente garantiza de forma expresa que todos los materiales, imágenes, marcas, bases de datos o textos proporcionados al Prestador respetan la legislación vigente y no vulneran derechos de propiedad intelectual, industrial o de protección de datos de terceros. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación de terceros derivada de los materiales suministrados.

  • Los plazos de ejecución estipulados en las propuestas comerciales son estimaciones condicionadas a la fluidez en la recepción de la información y materiales que deba aportar el Cliente.

  • Si el proyecto se viera paralizado o demorado por causas imputables exclusivamente al Cliente (ausencia de respuesta, falta de envío de contenidos o demora en la validación de entregables por más de 15 días hábiles), el Prestador se reserva la facultad de suspender el proyecto, reajustar la fecha de entrega final o facturar los trabajos realizados hasta dicha fecha.

  • Proyectos cerrados: La duración vendrá determinada por la finalización de la ejecución del encargo y la entrega definitiva al Cliente.

  • Servicios recurrentes / recurrentes con permanencia: Salvo que en la propuesta comercial se pacte una duración determinada o un periodo de permanencia específica, los contratos de servicios recurrentes se entenderán concertados por periodos de un (1) mes prorrogables automáticamente por periodos de idéntica duración.

  • Preaviso para baja de servicios recurrentes: Cualquiera de las partes podrá comunicar la cancelación o no renovación de un servicio recurrente mediante notificación por escrito con una antelación mínima de 30 días naturales a la fecha del vencimiento mensual o del periodo en curso. De no respetarse dicho preaviso, se devengará la cuota del periodo subsiguiente.

8.1. Entregables del Cliente

Una vez que el Cliente haya abonado íntegramente la totalidad de los honorarios pactados en el contrato, el Prestador le cederá los derechos de explotación sobre el resultado final del desarrollo realizado de forma personalizada (diseño gráfico web final, código a medida desarrollado específicamente para su proyecto).

Propiedad intelectual: OX.IA, el webchat, el software, las herramientas y la marca de Riogax pertenecen a Riogax o a sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio. Los derechos sobre los desarrollos web a medida se rigen por el apartado 9. Los contenidos y datos que aporta el Cliente, incluidas las grabaciones y datos de llamadas de OX.IA y las conversaciones del webchat, son del Cliente.

El Cliente no puede copiar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa a OX.IA, al webchat ni a las herramientas de Riogax, ni usar las marcas de Riogax sin autorización escrita.

8.2. Reserva de Know-How y Herramientas Propietarias

El Prestador mantiene de forma exclusiva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todas sus metodologías de trabajo, códigos base, módulos propietarios, librerías de software, conectores de API, prompts, flujos de automatización o tecnologías de Inteligencia Artificial que hayan sido creados con anterioridad o de forma independiente al encargo del Cliente. El Cliente únicamente recibirá una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al ámbito de la prestación del servicio.

8.3. Reserva de Dominio sobre los Desarrollos

Hasta que no se haya satisfecho la totalidad del precio acordado, el Prestador ostentará la reserva de propiedad y control sobre cualquier archivo, código, plataforma o desarrollo creado.

 

9.1. Garantía Técnica de los Desarrollos

El Prestador otorga una garantía de soporte técnico de 30 días naturales desde la fecha de entrega oficial o puesta en producción del desarrollo web o sistema de IA. Durante dicho periodo se subsanarán de forma gratuita las anomalías o errores directamente imputables al desarrollo original. Quedan excluidos de la garantía los fallos ocasionados por manipulaciones de terceros o del propio Cliente, actualizaciones incompatibles de software de terceros o cambios en proveedores de hosting no gestionados por el Prestador.

9.2. Exclusión de Garantía en Resultados Comerciales o Algoritmos

  • Las estrategias de posicionamiento SEO, rendimiento publicitario y conversión dependen de variables exógenas (algoritmos cambiantes de motores de búsqueda como Google, políticas de terceros, competencia del mercado, decisiones internas del Cliente). Por ello, el Prestador no garantiza volúmenes concretos de tráfico, ventas directas ni posiciones fijas permanentes en buscadores, comprometiéndose a poner los medios técnicos y profesionales necesarios para el óptimo desarrollo de la estrategia.

  • El Prestador no responderá de interrupciones de servicio, caídas de servidores ajenos, fallos de proveedores de modelos de lenguaje (LLM), caídas de API externas o incidencias en las redes de telecomunicaciones.

9.3. Límite Cuantitativo de Responsabilidad

Responsabilidad: Riogax responde de prestar el servicio con diligencia. No responde de daños indirectos ni lucro cesante, ni de las consecuencias de información o materiales erróneos facilitados por el Cliente o de errores de la IA de OX.IA o del webchat que el Cliente pudo detectar al revisar resúmenes y citas. La responsabilidad total de Riogax se limita al importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave ni frente a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

De conformidad con el artículo 19 apartado 2 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) en relación con el artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) el tratamiento de sus datos profesionales se realiza por interés legítimo, siendo necesario dicho tratamiento para el desarrollo y ejecución del presente contrato (artículo 6.1.b del RGPD) – facturación y contabilidad de los servicios prestados – y para el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del mismo (artículo 6.1.c RGPD) – cumplimiento de obligaciones fiscales -.

10.1. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en estricta reserva toda la información técnica, comercial, metodológica, estratégica o financiera a la que tengan acceso durante la vigencia del contrato. Esta obligación subsistirá de forma indefinida tras la terminación del contrato.

Sus datos se conservarán durante la relación mercantil y hasta la finalización del plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la misma (3 años por obligaciones de pago, 4 años por obligaciones fiscales y 6 años por obligaciones contables).

10.2. Encargo de Tratamiento de Datos

En la medida en que la prestación de los servicios exija que el Prestador acceda o trate datos de carácter personal responsabilidad del Cliente, el Prestador actuará en calidad de Encargado del Tratamiento, sujetándose al cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Ambas partes formalizarán, si procede, el correspondiente Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos.

Puede ejercitar sus derechos de acceso. rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante un correo electrónico firmado digitalmente a la cuenta digital@riogax.es o mediante un escrito firmado adjuntando copia de su D.N.I. a la dirección de contacto del PRESTADOR. En todo caso, si lo considera oportuno, puede interponer una reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es. Ninguno de nuestros servidores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) no existiendo por tanto transferencias internacionales de datos.

10.3. Protección de datos y transferencias internacionales

Datos del Cliente: Riogax trata los datos de contacto y facturación del Cliente como responsable del tratamiento, para gestionar la suscripción, cobrar y dar soporte. La base legal es la ejecución de este contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Más información en la política de privacidad.

Datos que Riogax trata por cuenta del Cliente: cuando un servicio exige tratar datos de los clientes del Cliente (por ejemplo, formularios y pedidos de una web que Riogax mantiene, las llamadas, grabaciones y transcripciones de OX.IA o las conversaciones del webchat), el responsable es el Cliente y Riogax actúa como encargado del tratamiento. Ese tratamiento se rige por el [contrato de encargado del tratamiento], que forma parte de este contrato y se acepta junto con estas condiciones.

Los datos de facturación del Cliente se conservan mientras dure el contrato y después durante los plazos legales (3 años para reclamaciones de pago, 4 años por obligaciones fiscales y 6 años por obligaciones contables). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a digital@riogax.es, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Transferencias internacionales: algunos proveedores de Riogax tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos:

ProveedorFunción (OX.IA)
VapiGestión de las llamadas de voz
OpenAIModelo de lenguaje que genera las respuestas
DeepgramTranscripción de voz a texto
ElevenLabsSíntesis de voz
AirtableAlmacenamiento de datos del servicio
RailwayAlojamiento de la aplicación
VercelAlojamiento de la web y el portal
StripeCobros [Stripe Payments Europe, Irlanda; puede transferir a EE. UU.]

Servicios web: todos están en el EEE.

Estas transferencias se amparan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, con las medidas adicionales que correspondan. Riogax avisará al Cliente antes de añadir o sustituir alguno, en los términos del contrato de encargado.

Salvo indicación en contrario por escrito expresada por el Cliente, este autoriza al Prestador a incluir de forma respetuosa el nombre comercial, logotipo y una breve descripción del trabajo realizado dentro de su portafolio, sitio web o dossiers comerciales a título de caso de éxito o referencia profesional.

El Cliente presta su consentimiento explícito para que sus datos de contacto sean utilizados por el Prestador con el fin de remitirle información, promociones y novedades sobre los productos y servicios de Riogax Digital. Dichas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, telefonía, mensajería instantánea o cualquier otro canal electrónico equivalente. Asimismo, el Cliente autoriza la realización de estudios analíticos, prospección comercial, elaboración de perfiles e investigación de mercado orientados a adaptar y optimizar la oferta comercial a sus necesidades específicas. Dicho tratamiento se mantendrá activo mientras el Cliente no revoque expresamente su consentimiento o ejerza su derecho de supresión, manteniéndose vigente incluso tras la finalización de la relación contractual.

El Cliente autoriza de forma expresa al Prestador a incluir en el pie de página (footer) o sección de créditos de las plataformas y sitios web desarrollados un hiperenlace o mención discreta indicando la autoría del proyecto, bajo fórmulas tales como “Diseño y desarrollo web por Riogax Digital”, “Desarrollado por Riogax Digital” o similar.

El contrato podrá extinguirse antes de su término fijado por las siguientes causas:

  1. Mutuo acuerdo por escrito de las partes.

  2. Incumplimiento grave de las obligaciones por cualquiera de las partes, previo requerimiento escrito concediendo un plazo de subsanación de diez (10) días.

  3. El impago no subsanado de los servicios por parte del Cliente.

  4. La declaración de concurso de acreedores o insolvencia de cualquiera de las partes.

En caso de resolución imputable al Cliente, el Prestador tendrá derecho a cobrar el importe de los trabajos realizados y gastos incurridos hasta el momento de la resolución.

El Prestador se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento las presentes CGC para adaptarlas a cambios normativos o reestructuraciones operativas. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web y serán de aplicación a las renovaciones o contrataciones posteriores a dicha fecha.

Orden de prevalencia: si hay contradicción, prevalece el contrato de encargado del tratamiento en lo relativo a datos personales; después, la propuesta comercial aceptada para cada proyecto; después, la parte específica del servicio (Parte II o III), y por último esta Parte I.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

Para la resolución de cualquier disputa, controversia o litigio judicial que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución o resolución de las presentes condiciones, el Prestador y el Cliente (cuando actúe en el marco de su actividad profesional o empresarial) acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, renunciando formalmente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

Se aplica, además de la Parte I, a los proyectos web, agentes de IA a medida, mantenimiento, alojamiento, SEO, publicidad y consultoría.

II.1 Proyectos: propuesta, pagos, plazos y garantía

Cada proyecto se describe en una propuesta comercial o presupuesto, que fija alcance, fases, entregables, plazos estimados y precio. El contrato queda cerrado cuando el Cliente acepta la propuesta por escrito o con firma electrónica, o cuando paga la señal o el primer pago.

Pagos: un 50% al inicio, pagos intermedios por hitos si la propuesta los prevé, y el resto antes de la entrega o la publicación final. La forma de pago se indica en la propuesta.

El Cliente se compromete a:

  • aportar a tiempo textos, imágenes, logotipos, accesos y demás materiales necesarios;
  • designar a una persona que revise y apruebe los entregables;
  • garantizar que los materiales que aporta no infringen derechos de terceros ni la normativa de protección de datos, y mantener indemne a Riogax frente a reclamaciones por esos materiales.

Plazos: son estimaciones y dependen de que el Cliente aporte materiales y respuestas a tiempo. Si el proyecto queda parado más de 15 días hábiles por causa del Cliente, Riogax puede suspenderlo, mover la fecha de entrega o facturar el trabajo hecho hasta entonces.

Garantía: durante 30 días naturales desde la entrega o la publicación, Riogax corrige sin coste los errores atribuibles a su desarrollo. No cubre cambios hechos por el Cliente o por terceros, actualizaciones incompatibles de software de terceros ni problemas de alojamientos que no gestione Riogax.

Si el Cliente resuelve el proyecto sin causa imputable a Riogax, debe pagar el trabajo hecho y los gastos asumidos hasta esa fecha.

II.2 Mantenimiento y otros servicios recurrentes

El mantenimiento web, el alojamiento, el SEO, la gestión de publicidad y otros servicios periódicos se contratan por periodos mensuales que se renuevan automáticamente, salvo que la propuesta fije otra duración o una permanencia.

Se pagan por adelantado al inicio de cada periodo, por adeudo SEPA, domiciliación, transferencia o tarjeta.

Baja: cualquiera de las partes puede dar de baja el servicio avisando por escrito a digital@riogax.es con 30 días naturales de antelación al final del periodo en curso. Si se avisa con menos antelación, se factura también el periodo siguiente. Si hay permanencia, la baja anticipada tiene el coste indicado en la propuesta.

Al terminar el servicio, y si el Cliente está al corriente de pago, Riogax le entregará los accesos y una copia de su web y sus contenidos.

II.3 Propiedad intelectual de los desarrollos

Una vez pagado todo el precio, Riogax cede al Cliente los derechos de explotación sobre lo desarrollado a medida para él: el diseño final y el código específico del proyecto. Hasta entonces, Riogax conserva la propiedad y el control de archivos, código y desarrollos.

Riogax mantiene la titularidad de lo que ya tenía o desarrolla de forma independiente: metodologías, código base, módulos, librerías, conectores, prompts, automatizaciones y tecnología de IA. Sobre eso, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada al proyecto.

Créditos: Riogax puede incluir una mención o enlace discreto en el pie de las webs que desarrolla (por ejemplo, «Desarrollado por Riogax»), salvo que el Cliente lo rechace por escrito.

II.4 Resultados y servicios de terceros

El posicionamiento SEO, el rendimiento de la publicidad y la conversión dependen de factores que Riogax no controla: algoritmos de buscadores, políticas de plataformas, competencia y decisiones del Cliente. Riogax pone los medios profesionales adecuados, pero no garantiza tráfico, ventas ni posiciones concretas.

Riogax no responde de caídas o fallos de alojamientos, servidores, APIs o modelos de lenguaje de terceros, ni de las redes de telecomunicaciones, salvo que el fallo se deba a su propia actuación.

Se aplica, además de la Parte I, a quien contrate OX.IA, el webchat o ambos. Lo que se refiere a uno solo de los dos servicios lo indica expresamente.

III.1 Descripción de los servicios

OX.IA es un servicio de asistente telefónico con inteligencia artificial que atiende las llamadas del negocio del Cliente.

OX.IA puede, según el plan y la configuración elegidos: contestar llamadas entrantes, informar sobre horarios, servicios y precios con la información que facilita el Cliente, tomar recados, gestionar citas y derivar llamadas a una persona. Las funciones concretas de cada plan se describen en Asistente de voz.

OX.IA chatweb (en adelante, «el webchat») es un asistente de chat con inteligencia artificial que se instala en la web del Cliente y, si el plan lo incluye, en WhatsApp y responde a sus visitantes con la información que el Cliente configura. Puede responder preguntas, recoger datos de contacto, gestionar citas y pasar la conversación a una persona. Las funciones de cada plan se describen en Asistente webchat.

Instalación del webchat: el Cliente instala el widget en su web con el código que facilita Riogax, o Riogax lo instala si mantiene esa web. Riogax no puede garantizar que el widget se vea igual en todos los navegadores y versiones. El Cliente debe comprobar que su web funciona correctamente después de instalarlo.

OX.IA y el webchat son servicios de software prestados a distancia. No incluye desarrollo web, diseño, SEO ni proyectos a medida, que se contratan aparte según la Parte II.

III.2 Alta

El contrato se perfecciona cuando el Cliente elige un plan, acepta estas condiciones y completa el primer pago en el proceso de alta. Riogax enviará por correo electrónico la confirmación de la suscripción y una copia o enlace a estas condiciones.

El Cliente debe facilitar datos veraces de facturación y la información del negocio que OX.IA necesita para atender las llamadas. El servicio queda activo cuando la configuración inicial está completa y, en OX.IA, el número asignado funciona o, en el webchat, el widget está instalado.

III.3 Planes, consumo incluido y paquetes extra

Cada plan incluye una cuota mensual y un consumo incluido en cada periodo de facturación: minutos de llamada en OX.IA y conversaciones en el webchat. Ver planes  de voz aquí. Ver planes de chatweb aquí.

Cómo se cuentan los minutos: se computa la duración de cada llamada atendida por OX.IA, en segundos, desde que el asistente descuelga hasta que la llamada termina o se transfiere. Al final de cada periodo de facturación se suman los segundos de todas las llamadas y el total se redondea al minuto más cercano. El tiempo de una llamada transferida a una persona deja de contar cuando se completa la transferencia. Las llamadas de prueba realizadas desde el panel también consumen minutos del plan.

Los minutos incluidos que no se consumen en un periodo caducan al final de ese periodo y no se acumulan.

Paquetes extra: si el Cliente agota sus minutos, puede comprar paquetes adicionales desde el portal de cliente. Cada paquete tiene el precio y los minutos indicados en el momento de la compra, se paga por adelantado y es válido durante el periodo en curso. Los paquetes no son reembolsables.

Si se agotan los minutos y no hay paquete extra: OX.IA deja de atender y la llamada se desvía al número de respaldo del Cliente o se compra automáticamente un paquete si el Cliente lo activó. Riogax avisará por correo electrónico cuando quede el 20 % de los minutos.

Cómo se cuenta el consumo del webchat: una conversación es el intercambio con un mismo visitante dentro de un mismo hilo. Si se agotan las conversaciones y no hay paquete extra: OX.IA webchat deja de atender o se compra automáticamente un paquete si el Cliente lo activó.

El Cliente puede cambiar de plan desde el portal. Una subida de plan se aplica de inmediato con el cobro prorrateado que calcule Stripe; una bajada se aplica desde el siguiente periodo.

III.4. Pago con tarjeta o SEPA

El pago se hace por adelantado con tarjeta o domiciliación SEPA, a través de Stripe. Al darse de alta, el Cliente autoriza a Riogax a cobrar la cuota de forma recurrente al inicio de cada periodo de facturación con el medio de pago registrado, hasta que cancele la suscripción. Riogax no almacena los datos completos de la tarjeta ni de la cuenta bancaria: los gestiona Stripe.

La cuota se cobra mientras la suscripción esté activa, tanto si se consumen los minutos incluidos como si no.

La factura de cada cobro está disponible en el portal de cliente y se envía por correo electrónico. El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico.

Si un cobro falla, Stripe lo reintentará durante 2 días y Riogax avisará al Cliente por correo electrónico. Si pasado ese plazo sigue sin pagarse, Riogax puede suspender el servicio hasta que se regularice. Las comisiones por devolución de un adeudo SEPA sin causa justificada corren a cargo del Cliente.

Riogax puede cambiar los precios avisándolo por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo tras ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes sin coste.

III.5. Duración, renovación y baja

La suscripción es mensual o anual y se renueva automáticamente cada periodo mensual o anual. No hay permanencia.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente, sin preaviso y sin coste. La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación ya pagado: el servicio sigue funcionando hasta esa fecha y no se cobra ninguna cuota posterior. No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso ni los paquetes extra no consumidos, salvo que la ley obligue a ello.

Si el Cliente no puede acceder al portal para tramitar la baja, puede pedir la baja escribiendo a digital@riogax. Se tramita en las mismas condiciones, tomando como fecha la de recepción del correo.

Riogax puede resolver el contrato:

  • con un aviso de 30 días si deja de prestar el servicio, devolviendo la parte de la cuota no disfrutada;
  • de inmediato si el Cliente incumple gravemente estas condiciones, en especial el uso aceptable del apartado III.8 o el impago.

Salvo en caso de impago o de uso prohibido, antes de resolver por incumplimiento la parte afectada requerirá a la otra por escrito y le dará 10 días para corregirlo. El contrato también puede terminar por mutuo acuerdo.

Al terminar el contrato, Riogax conservará los datos del Cliente durante 30 días para que pueda descargarlos y después los borrará, salvo los que deba conservar por ley (por ejemplo, las facturas).

Cuando termina la suscripción al webchat, el widget deja de funcionar y el Cliente debe retirar el código de su web.

III.6. Números de teléfono (OX.IA)

Para usar OX.IA, el Cliente puede:

  • desviar las llamadas de su número actual al número que le asigna OX.IA. El desvío se configura con el operador del Cliente y su coste, si lo hay, lo cobra ese operador; o
  • usar directamente el número que le asigna OX.IA como número de contacto.

Los números que asigna OX.IA los proporciona [proveedor de telefonía] y se ceden al Cliente para su uso mientras dure la suscripción. No pasan a ser propiedad del Cliente.

Al terminar la suscripción, el número asignado se conserva [X] días y después se libera. [Si el Cliente quiere conservarlo, puede solicitar su portabilidad antes de esa fecha, cuando sea técnicamente posible / No es posible portar estos números a otro operador.]

El Cliente debe aportar la documentación que exija la normativa de telecomunicaciones para asignarle un número geográfico (por ejemplo, un domicilio en la provincia del prefijo).

Después de configurar el desvío, el Cliente debe comprobar que las llamadas llegan a OX.IA y avisar a Riogax si detecta llamadas que no se atienden.

III.7. Uso de inteligencia artificial y grabaciones

OX.IA funciona con modelos de inteligencia artificial de terceros que convierten la voz en texto, generan las respuestas y las convierten de nuevo en voz. Las respuestas se basan en la información que el Cliente configura.

El webchat funciona con modelos de lenguaje de terceros que generan las respuestas escritas a partir de la información que el Cliente configura.

Limitaciones: la IA puede equivocarse, malinterpretar a quien llama o dar una respuesta incompleta. El Cliente es responsable de que la información de su negocio esté actualizada y de revisar los resúmenes, citas y recados que genera OX.IA. Ni OX.IA ni el webchat deben usarse para dar asesoramiento médico, legal o financiero ni para atender emergencias.

Riogax no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean siempre exactas o completas. Las ofertas, precios, citas y compromisos que OX.IA o el webchat comunican a partir de la información configurada por el Cliente se hacen en nombre del Cliente, que responde de ellos frente a quien llama.

Aviso a quien llama: el saludo de OX.IA informa de que la persona está hablando con un asistente de inteligencia artificial y de que la llamada puede grabarse, con un enlace o referencia a la política de privacidad del Cliente. El Cliente puede personalizar el saludo, pero no puede quitar esa información.

Aviso a quien escribe en el webchat: la ventana del chat indica de forma visible que responde un asistente de inteligencia artificial y enlaza a la política de privacidad del Cliente. El Cliente no puede quitar ese aviso.

Conversaciones del webchat: se guardan durante la vigencia del servicio contratado para que el Cliente pueda consultarlas y después se borran automáticamente, salvo que el Cliente las borre antes o las descargue.

Grabaciones y transcripciones: OX.IA puede grabar las llamadas (si el cliente lo activa) y genera transcripciones y resúmenes para que el Cliente pueda consultarlos. Se conservan durante la vigencia del servicio contratado, salvo que el Cliente las borre antes.

Los datos de las llamadas y conversaciones del Cliente no se usan para entrenar modelos de IA, ni por Riogax ni por sus proveedores.

III.8. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente se compromete a:

  • usar OX.IA y el webchat solo para atender a los clientes de su propio negocio y de acuerdo con la ley;
  • informar a sus clientes, en su política de privacidad, de que sus llamadas o chats los atiende un asistente de IA y de que las llamadas pueden grabarse;
  • tener base legal para los datos personales que introduzca en OX.IA o en el webchat;
  • custodiar sus claves de acceso al portal y avisar a Riogax si sospecha un uso no autorizado.

Está prohibido usar OX.IA o el webchat para:

  • hacer llamadas comerciales no solicitadas, spam o llamadas masivas;
  • suplantar a otra persona o empresa, o engañar a quien llama sobre quién le atiende;
  • tratar categorías especiales de datos (salud, por ejemplo) sin las garantías que exige la ley;
  • usar o configurar una voz que imite a una persona real sin su autorización;
  • tomar decisiones automatizadas con efectos importantes sobre las personas (crédito, empleo, seguros o ayudas públicas), o clasificar a quien llama por rasgos biométricos de su voz;
  • dar diagnósticos médicos o asesoramiento jurídico o financiero personalizado;
  • hacer campañas políticas o captar votos;
  • cualquier actividad ilícita o que perjudique a terceros o a la infraestructura del servicio.

Reventa: el Cliente no puede revender OX.IA ni el webchat, ni usarlos para atender a los clientes de otros negocios, sin autorización escrita de Riogax. Si gestiona la cuenta en nombre de otra empresa, declara que está autorizado para obligarla por estas condiciones.

Si se incumple este apartado, Riogax puede suspender el servicio de inmediato y resolver el contrato.

III.9. Disponibilidad y soporte

Riogax pone los medios razonables para que OX.IA y el webchat funcionen de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %. El servicio depende de proveedores de telefonía, nube e inteligencia artificial, y puede verse afectado por fallos de esos proveedores o de las redes.

Las tareas de mantenimiento programado se avisarán con antelación cuando sea posible. Se recomienda que el Cliente configure un número de respaldo al que derivar las llamadas si OX.IA no está disponible.

Soporte: por correo electrónico en digital@riogax.es, de lunes a viernes, de 9 a 3 h, hora de Canarias. Riogax responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Contrato de encargado del tratamiento

Este anexo forma parte de las condiciones de contratación y se acepta junto con ellas. Cumple lo exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

A.1 Objeto, partes y duración

El Cliente es el responsable del tratamiento y Riogax el encargado. Riogax trata los datos personales que el Cliente le confía solo para prestar los servicios contratados y siguiendo sus instrucciones. Las instrucciones son estas condiciones, la configuración que el Cliente hace de cada servicio y las que dé después por escrito.

El encargo dura lo mismo que el servicio contratado, más el plazo necesario para devolver o borrar los datos según el apartado A.7.

A.2 Descripción del tratamiento

 

OX.IA

Webchat

Servicios web

Finalidad

Atender las llamadas del negocio del Cliente, tomar recados y gestionar citas

Responder a los visitantes de la web, recoger contactos y gestionar citas

Alojar y mantener la web del Cliente y sus formularios o tienda

Operaciones

Recepción, grabación, transcripción, resumen, almacenamiento y supresión

Recepción, generación de respuestas, almacenamiento y supresión

Alojamiento, copia de seguridad, mantenimiento y supresión

Interesados

Personas que llaman al Cliente

Visitantes que escriben en el chat

Usuarios, clientes y contactos de la web

Datos

Voz, número de teléfono, nombre, contenido de la llamada, datos de la cita

Nombre, email o teléfono, contenido de la conversación, datos de la cita

Los que recojan los formularios o pedidos de la web

No se tratan categorías especiales de datos (por ejemplo, de salud), salvo que el Cliente las introduzca o permita que se recojan. En ese caso, el Cliente debe tener una base legal que lo permita y avisar antes a Riogax para acordar las garantías necesarias.

Riogax no usa estos datos para fines propios ni para entrenar modelos de IA.

A.3 Obligaciones de Riogax

Riogax se compromete a:

  • tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, y avisarle si considera que alguna instrucción infringe la normativa de protección de datos;
  • garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a guardar confidencialidad;
  • aplicar las medidas de seguridad del apartado A.5;
  • respetar las condiciones del apartado A.4 para recurrir a subencargados;
  • ayudar al Cliente, en la medida de lo posible, a atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad). Si un interesado se dirige a Riogax, este le trasladará la solicitud al Cliente sin demora;
  • notificar al Cliente cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, con la información disponible para que el Cliente pueda notificarla a la autoridad y, en su caso, a los afectados;
  • ayudar al Cliente, cuando proceda, en las evaluaciones de impacto y consultas previas a la autoridad;
  • llevar el registro de actividades de tratamiento que realiza como encargado;
  • poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo, y permitir auditorías razonables, avisadas con al menos 30 días de antelación y a cargo del Cliente.

A.4 Subencargados y transferencias internacionales

El Cliente autoriza a Riogax a recurrir a los subencargados indicados en el apartado 4 de estas condiciones para prestar cada servicio.

Riogax avisará al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días de antelación antes de añadir o sustituir un subencargado. El Cliente puede oponerse por motivos razonables relacionados con la protección de datos. Si no se llega a una solución, el Cliente puede dar de baja el servicio afectado sin coste antes de que el cambio se aplique.

Riogax impondrá a cada subencargado, por contrato, obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo, y sigue respondiendo ante el Cliente de su cumplimiento.

Las transferencias a países fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el subencargado está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con las medidas adicionales que correspondan.

A.5 Medidas de seguridad

Riogax aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, entre ellas:

  • cifrado de los datos en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando el proveedor lo permite, en reposo;
  • acceso a los datos limitado al personal que lo necesita, con credenciales individuales y doble factor de autenticación en las herramientas de administración;
  • copias de seguridad periódicas de las webs alojadas;
  • borrado automático de grabaciones, transcripciones y conversaciones al cumplirse los plazos de conservación configurados;
  • selección de proveedores con garantías de seguridad acreditadas (por ejemplo, ISO 27001 o SOC 2);
  • revisión periódica de estas medidas.

A.6 Obligaciones del Cliente

El Cliente, como responsable del tratamiento, se compromete a:

  • tener una base legal para tratar los datos de sus clientes y visitantes con estos servicios;
  • informar a los interesados en su política de privacidad de que sus llamadas o chats los atiende un asistente de IA, de que las llamadas pueden grabarse y de que Riogax trata los datos como encargado;
  • dar instrucciones conformes con la normativa de protección de datos;
  • configurar los plazos de conservación y las funciones de cada servicio de acuerdo con sus propias obligaciones;
  • supervisar el tratamiento, incluidas las auditorías del apartado A.3.

A.7 Fin del encargo y responsabilidad

Cuando termina el servicio, el Cliente dispone de 30 días para descargar sus datos desde el portal o pedir a Riogax que se los entregue. Pasado ese plazo, Riogax los borrará, también de las copias de seguridad en cuanto se renueven, y pedirá a los subencargados que hagan lo mismo. Riogax solo conservará, bloqueados, los datos que una ley le obligue a guardar y durante el plazo que esta fije.

Cada parte responde de sus propios incumplimientos de este anexo y de la normativa de protección de datos, en los términos del artículo 82 del RGPD. Si Riogax trata los datos para fines propios o en contra de las instrucciones del Cliente, será considerado responsable de ese tratamiento.

En lo relativo a datos personales, este anexo prevalece sobre el resto de las condiciones.